1. Introduction

Clôture Piscine (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements personnels de ses visiteurs et utilisateurs. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément aux lois applicables au Québec et au Canada, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

2. Notre rôle

Clôture Piscine est un service gratuit de mise en relation qui connecte les propriétaires de piscine avec des installateurs professionnels de clôtures qualifiés et certifiés partout au Québec. Nous facilitons la recherche d'un professionnel fiable pour votre projet.

3. Renseignements personnels collectés
Nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants :

3.1 Informations d'identification

Nom et prénom
Adresse postale complète
Numéro de téléphone
Adresse courriel

3.2 Informations sur votre projet

Type de piscine (creusée, hors-terre, semi-creusée)
Dimensions et caractéristiques de la piscine
Dimensions de la propriété
Type de clôture souhaité (verre, métal, aluminium, filet)
Informations relatives au projet de clôture
Photos de la propriété (si fournies volontairement)
Préférences et exigences spécifiques
Échéancier souhaité
Budget approximatif (si fourni)

3.3 Données de navigation

Adresse IP
Type de navigateur et système d'exploitation
Pages visitées sur notre site
Durée de visite
Source de référence (comment vous avez trouvé notre site)
Données collectées via les cookies et technologies similaires
Interactions avec nos publicités en ligne

4. Méthodes de collecte
Nous recueillons vos renseignements personnels par les moyens suivants :

Formulaires de demande de soumission en ligne
Formulaires de contact sur notre site web
Communications par téléphone, courriel ou messagerie
Interactions sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok)
Cookies et outils d'analyse web (Google Analytics, Facebook Pixel, etc.)
Pixels de suivi et technologies publicitaires

5. Utilisation des renseignements personnels
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

5.1 Service de mise en relation

Analyser votre demande et sélectionner le professionnel le plus approprié pour votre projet
Transmettre vos informations à l'installateur professionnel sélectionné de notre réseau
Faciliter la communication entre vous et le professionnel
Assurer le suivi de votre demande de soumission
Gérer la relation avec nos utilisateurs via notre système CRM

5.2 Communications et support

Répondre à vos questions et demandes de renseignements
Vous tenir informé de l'avancement de votre demande
Recueillir vos commentaires sur nos services et l'expérience avec le professionnel
Fournir un service client de qualité

5.3 Communications marketing
Avec votre consentement, nous utilisons vos renseignements pour :

Vous envoyer des infolettres avec des conseils et inspirations
Vous informer de nos services
Partager des tendances et nouveautés en matière de clôtures de piscine
Vous présenter des offres spéciales de nos professionnels partenaires

5.4 Amélioration de nos services

Analyser l'utilisation de notre site web
Améliorer l'expérience utilisateur et nos processus de mise en relation
Développer de nouveaux services
Réaliser des analyses statistiques et études de marché
Optimiser nos campagnes publicitaires

5.5 Obligations légales

Respecter nos obligations légales et réglementaires
Protéger nos droits et notre propriété
Prévenir la fraude et les activités illégales

6. Partage et divulgation des renseignements

6.1 Partage avec les professionnels partenaires
Partage principal de nos services : Lorsque vous soumettez une demande de soumission, nous partageons vos renseignements personnels et les détails de votre projet avec un installateur professionnel qualifié de notre réseau. Ce partage est essentiel à la prestation de notre service de mise en relation.
Les professionnels de notre réseau sont tenus de :

Utiliser vos renseignements uniquement pour évaluer et réaliser votre projet
Protéger la confidentialité de vos informations
Respecter les lois applicables en matière de protection des données

6.2 Partage avec votre consentement explicite
Au-delà de notre service principal de mise en relation, nous pouvons partager vos renseignements avec d'autres tiers uniquement avec votre consentement explicite, notamment :

Partenaires offrant des services complémentaires (paysagistes, entreprises de rénovation)
Fournisseurs de produits liés aux piscines
Autres professionnels pouvant contribuer à votre projet

6.3 Fournisseurs de services
Nous partageons vos renseignements avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exploiter notre plateforme :

Services d'hébergement web et de serveurs
Outils de gestion de la relation client (CRM)
Plateformes d'envoi de courriels et d'infolettres
Outils d'analyse web (Google Analytics)
Plateformes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads)
Services de planification et de gestion de rendez-vous

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées pour lesquelles ils nous assistent.

6.4 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos renseignements si la loi l'exige ou pour :

Répondre à une ordonnance judiciaire, une assignation ou une demande gouvernementale
Protéger nos droits légaux et notre propriété
Prévenir la fraude ou des activités illégales
Protéger la sécurité de nos employés, utilisateurs et du public

6.5 Transfert d'entreprise
En cas de fusion, d'acquisition, de vente d'actifs ou de restructuration, vos renseignements personnels pourraient être transférés. Nous vous informerons de tout changement de propriété et de vos options concernant vos renseignements.

7. Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et optimiser nos services.

7.1 Qu'est-ce qu'un cookie?
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les cookies nous aident à reconnaître votre navigateur et à retenir certaines informations.

7.2 Types de cookies utilisés
Cookies essentiels (obligatoires)

Nécessaires au fonctionnement de base du site
Permettent la navigation et l'utilisation des fonctionnalités
Ne peuvent pas être désactivés sans affecter le fonctionnement du site

Cookies analytiques

Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
Google Analytics : analyse du trafic, pages visitées, durée de visite
Nous permettent d'améliorer la performance et l'expérience utilisateur

Cookies marketing et publicitaires

Permettent d'afficher des publicités pertinentes sur d'autres sites web
Facebook Pixel : suivi des conversions et ciblage publicitaire
Google Ads : mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires
Remarketing : affichage de publicités personnalisées basées sur votre visite

Cookies de réseaux sociaux

Permettent le partage de contenu sur les réseaux sociaux
Facilitent l'interaction avec nos pages Facebook, Instagram, YouTube, TikTok

7.3 Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de plusieurs façons :
Paramètres du navigateur : La plupart des navigateurs vous permettent de :

Bloquer tous les cookies
Accepter uniquement les cookies de première partie
Supprimer les cookies après chaque session
Recevoir une notification avant l'installation d'un cookie

Outils de désactivation :

Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Publicités personnalisées Google : https://adssettings.google.com
Publicités Facebook : Paramètres de votre compte Facebook

Note importante : La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site et limiter votre expérience utilisateur.
7.4 Durée de conservation des cookies

Cookies de session : Supprimés à la fermeture du navigateur
Cookies persistants : Conservés de quelques jours à plusieurs années selon leur fonction

8. Consentement

8.1 Obtention du consentement
Nous obtenons votre consentement de différentes façons :
Consentement explicite (opt-in) :

En cochant une case dans un formulaire
En cliquant sur un bouton "J'accepte"
En signant un document de consentement
Requis pour le partage de vos informations avec les professionnels et pour les communications marketing

Consentement implicite :

En nous fournissant volontairement vos renseignements via un formulaire
En utilisant notre site web (pour les cookies essentiels)

8.2 Retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment :
Pour les communications marketing :

Cliquez sur le lien "Se désabonner" dans nos courriels
Contactez-nous à info@cloturepiscine.com
Effet immédiat

Pour le partage avec les professionnels :

Contactez-nous avant que vos informations ne soient transmises
Une fois transmises au professionnel, vous devrez communiquer directement avec lui

Important : Le retrait de votre consentement peut limiter notre capacité à vous fournir nos services de mise en relation.

8.3 Consentement pour les mineurs
Nos services s'adressent aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels sur des personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes parent et découvrez que votre enfant nous a fourni des renseignements, contactez-nous immédiatement.

9. Conservation des renseignements
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles ils ont été collectés.

9.1 Critères de conservation
Utilisateurs ayant soumis une demande :

Pendant toute la durée du traitement de votre demande
Jusqu'à 3 ans après votre dernière interaction avec nous
Ou jusqu'au retrait de votre consentement

Clients ayant complété un projet :

Jusqu'à 7 ans après la fin du projet pour des raisons de conformité fiscale et légale

Données marketing :

Jusqu'à 3 ans après le dernier consentement actif
Ou jusqu'au retrait du consentement

Données analytiques :

Données agrégées et anonymisées : conservation illimitée
Données identifiables : jusqu'à 26 mois (Google Analytics)

9.2 Suppression des données
À l'expiration des périodes de conservation, nous supprimons ou anonymisons vos renseignements personnels de manière sécurisée.

10. Sécurité des renseignements
Nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels très au sérieux et mettons en œuvre des mesures appropriées pour les protéger.

10.1 Mesures techniques

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données sensibles
Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
Sauvegardes régulières et sécurisées
Protection contre les logiciels malveillants et les virus
Serveurs sécurisés avec accès restreint

10.2 Mesures organisationnelles
Accès limité aux renseignements personnels (principe du besoin de savoir)
Formation régulière de nos employés sur la protection de la vie privée
Politiques et procédures de sécurité documentées
Évaluation régulière de nos pratiques de sécurité
Contrats de confidentialité avec nos employés et fournisseurs

10.3 Limitations
Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos renseignements, mais nous nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables pour les protéger.

10.4 En cas de violation
En cas de violation de sécurité affectant vos renseignements personnels, nous vous en informerons conformément aux lois applicables et prendrons les mesures nécessaires pour limiter les dommages.

11. Vos droits
Conformément aux lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

11.1 Droit d'accès
Vous avez le droit de :

Savoir si nous détenons des renseignements personnels vous concernant
Obtenir une copie de vos renseignements personnels
Connaître les fins pour lesquelles ils sont utilisés
Savoir à qui ils ont été communiqués

11.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander :

La correction de renseignements inexacts ou incomplets
La mise à jour de vos informations
L'ajout de renseignements manquants pertinents

11.3 Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels dans les cas suivants :

Ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été collectés
Vous retirez votre consentement
Ils ont été collectés ou utilisés de manière non conforme
Une obligation légale l'exige

Limitations : Nous pouvons conserver certains renseignements si requis par la loi (ex : obligations fiscales).

11.4 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander de recevoir vos renseignements personnels dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

11.5 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer :

Au traitement de vos renseignements à des fins de marketing direct
À la prise de décision automatisée (si applicable)
Au traitement de vos renseignements pour des motifs légitimes

11.6 Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans justification. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

11.7 Droit de limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos renseignements dans certaines circonstances (ex : pendant la vérification de l'exactitude des données).

11.8 Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits :

Envoyez une demande écrite à info@cloturepiscine.com
Incluez votre nom complet, adresse courriel et la nature de votre demande
Joignez une preuve d'identité si nécessaire

Délai de réponse : Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons.
Gratuité : L'exercice de vos droits est généralement gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.

12. Transferts internationaux
12.1 Hébergement au Canada
Vos renseignements personnels sont principalement stockés et traités au Canada, où ils bénéficient de la protection des lois canadiennes.
12.2 Services tiers
Certains de nos fournisseurs de services peuvent être situés à l'étranger, notamment aux États-Unis (Google, Facebook). Vos renseignements peuvent être transférés et traités dans ces pays.
12.3 Protection
Lorsque vos renseignements sont transférés à l'étranger, nous veillons à ce que :

Des mesures de protection appropriées soient en place
Les fournisseurs respectent des normes de confidentialité équivalentes
Des contrats de protection des données soient conclus

13. Liens vers des sites tiers
13.1 Sites externes
Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment :

Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok)
Sites web de nos professionnels partenaires
Ressources et outils externes

13.2 Responsabilité limitée
Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Chaque site a sa propre politique de confidentialité que nous vous encourageons à lire.

13.3 Collecte par des tiers
Lorsque vous cliquez sur un lien vers un site tiers, ce site peut collecter des renseignements personnels vous concernant. Nous n'avons aucun contrôle sur cette collecte.

14. Réseaux sociaux

14.1 Notre présence
Nous sommes présents sur les plateformes suivantes :

Pinterest
Facebook
Instagram
YouTube
TikTok

14.2 Interactions
Vos interactions avec nous sur ces plateformes (commentaires, messages, mentions) sont régies par les politiques de confidentialité de ces plateformes, ainsi que par la présente politique.

14.3 Utilisation des données
Nous pouvons utiliser les informations publiques disponibles sur vos profils pour :

Répondre à vos questions et commentaires
Personnaliser nos communications
Analyser l'engagement de notre audience
Créer des audiences publicitaires ciblées

14.4 Publicités ciblées
Nous utilisons les outils publicitaires de Facebook, Instagram et autres pour afficher des publicités pertinentes. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires directement dans les paramètres de chaque plateforme.
15. Communications automatisées
15.1 Courriels transactionnels
Nous pouvons vous envoyer des courriels automatisés concernant :

La confirmation de réception de votre demande
Le statut de votre mise en relation
Des rappels de suivi
Des demandes de rétroaction

Ces courriels sont nécessaires à la prestation de nos services et ne nécessitent pas de consentement marketing.

15.2 Infolettres et promotions
Avec votre consentement, nous envoyons :

Des infolettres périodiques
Des conseils et inspirations
Des promotions et offres spéciales
Des invitations à des événements

Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

16. Modifications de la politique

16.1 Droit de modification
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :

Les changements dans nos pratiques
Les évolutions technologiques
Les modifications législatives
L'ajout de nouveaux services

16.2 Notification des modifications
Modifications mineures : Publication sur notre site web avec mise à jour de la date
Modifications importantes : Nous vous informerons par :

Un avis visible sur notre site web
Un courriel si nous avons vos coordonnées
Possibilité de retirer votre consentement si vous n'acceptez pas les changements

16.3 Entrée en vigueur
Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. L'utilisation continue de nos services après la publication constitue votre acceptation des modifications.

16.4 Consultation régulière
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.

17. Plaintes et recours

17.1 Nous contacter en premier
Si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité ou l'utilisation de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter en premier lieu. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre préoccupation rapidement et de manière satisfaisante.

17.2 Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CAI :
Commission d'accès à l'information du Québec
Québec : 418 528-7741
Montréal : 514 873-4196
Sans frais : 1 888 528-7741
Site web : www.cai.gouv.qc.ca
Courriel : accesinfo@cai.gouv.qc.ca

17.3 Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Pour les questions relevant de la juridiction fédérale :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Téléphone : 1 800 282-1376
Site web : www.priv.gc.ca
En ligne : Via le formulaire sur leur site web

18. Définitions

Renseignements personnels : Toute information concernant une personne physique identifiable.
Traitement : Toute opération effectuée sur des renseignements personnels (collecte, enregistrement, conservation, consultation, communication, etc.).
Tiers : Toute personne ou organisation autre que vous ou Clôture Piscine.
Consentement : Manifestation libre, éclairée et spécifique de la volonté par laquelle vous acceptez le traitement de vos renseignements personnels.
Anonymisation : Processus rendant impossible l'identification d'une personne à partir des renseignements.

19. Consentement à cette politique
En utilisant notre site web, en soumettant une demande de soumission ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente politique de confidentialité dans son intégralité.
Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.

20. Coordonnées
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, l'exercice de vos droits ou nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels, veuillez nous contacter :

cloturepiscine.com
Montréal, Québec, Canada
Téléphone : (438)-821-1616
Courriel : info@cloturepiscine.com
Site web : cloturepiscine.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HNE)

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à protéger vos renseignements personnels conformément aux plus hautes normes de confidentialité.